【アンケート調査】不動産オーナーが入居者アプリに求める機能とは｜メリットやおすすめも紹介

入居者アプリに求める機能

出典：GMO賃貸DX WEBメディア編集部独自調べ（N=200）

入居者アプリに求める機能についてのアンケート調査結果は、以下の通りです。

第1位：契約情報閲覧（12.0%）
第2位：契約更新情報閲覧（9.3%）
第3位（同率）：退去手続き管理（8.9%）
第3位（同率）：クレーム対応（8.9%）
第5位：電子契約（8.4%）

それぞれの項目にそれほど大きな差はありませんが、入居者または管理者の利便性を高めるための機能が多く挙げられていました。契約をはじめとする各情報へのアクセスのしやすさ、手続きや問題解決のスピード感といったニーズがうかがえます。

以下では、アンケート結果についてそれぞれ詳しく解説します。

第1位：契約情報閲覧

第1位は「契約情報閲覧」です。

紙で保管していた契約情報をアプリ上で管理できれば、アクセスのしやすさから業務効率アップを期待できます。

従来は、わざわざファイルの保管場所まで足を運び、ファリングされた書類の中から該当の契約情報を探し出すという手間が発生していました。

その点、入居者管理アプリでは、スマートフォンを用いて氏名や住所を検索するだけで、該当の契約情報へあっという間にアクセスできます。アプリ上での保管により、重要書類の紛失や汚損を防げる点もメリットの一つと言えるでしょう。

第2位：契約更新情報閲覧

第2位にランクインしたのは「契約更新情報閲覧」です。

従来は、契約の更新時期が近づいた入居者に対し、通知書の郵送などにより更新の意思確認をしたうえで、更新または解約の手続きを書面で行う必要がありました。

入居者からスムーズに返答があるケースばかりではなく、時間や労力のかかる作業です。さらに、更新時期は入居者によってそれぞれ異なるため管理が難しく、抜け漏れのリスクも伴います。

その点、入居者アプリには、更新時期の近づいた入居者に対して自動で通知を送り、更新・解約について確認できる機能を備えたものもあります。

これらの機能を活用することで、業務の負担を削減できるだけでなく、ミスを減らせるというメリットも期待できるでしょう。

第3位（同率）：退去手続き管理

第3位は「退去手続き管理」でした。

退去手続きは、退去立会いや費用の精算などのステップを踏み、細かなチェックリストを用いて進めていくため、従来の方法では時間がかかり、時にはトラブルに発展することもありました。

しかし、入居者アプリによっては、次のような機能を備えたものも登場しています。

• 入居者が解約希望日や退去立会い希望日などを申請できる
• 入居者が退去に必要な情報を一目で確認できる
• 入居時の状態を画像で残し、原状回復の認識を統一できる
• 退去時の精算をアプリ上で行える

こうしたアプリを導入することで、入居者とのコミュニケーションがスムーズになり、退去手続きを迅速に進められるでしょう。管理側だけでなく、入居者にとってもメリットがあります。

第3位（同率）：クレーム対応

「退去手続き管理」と同率で第3位にランクインしたのは、「クレーム対応」です。

入居者からは、以下のようなクレームが寄せられます。

• 設備の不具合・故障
• 水漏れ
• 近隣住人の騒音問題
• 住人のマナー違反
• 防犯対策強化の要望　など

入居者アプリでは、チャット機能を用いてクレームに対応することができます。設備故障のヒアリングなどにおいて、口頭だけでは内容を理解するのが難しいことでも、アプリでは画像を交えてより正確かつ迅速に対応できるでしょう。

また、アプリによっては、AIが返信メッセージを自動生成してくれる機能を備えたものもあるため、返信に悩みがちなクレーム対応に活用する方法もあります。些細なトラブルでも丁寧に対応し、問題が大きくならないよう心がけましょう。

第5位：電子契約

第5位は「電子契約」です。

デジタル改革関連法の施行により、契約書類の電子化が解禁されました。それに伴い、現在では以下の書類も電子化が可能です。

• 賃貸借契約書
• 重要事項説明書
• 媒介・代理契約締結用の書類
• 指定流通機構（レインズ）登録用の書類

こうした背景もあり、電子契約に対応した入居者用アプリも登場しています。

紙ベースの契約締結には時間や手間がかかり、書類の管理も大変ですが、電子契約なら契約書の作成、送信、署名、保管などすべてをオンラインで完結できます。

入居者が管理アプリを利用するメリット

不動産オーナーたちからも期待されている入居者アプリですが、入居者にとってはどのようなメリットがあるのでしょうか。

入居者が管理アプリを利用することで、以下のメリットを期待できます。

• いつでも契約情報を確認できる
• 連絡の手間が減る
• 修繕や清掃依頼・確認をスムーズに行える
• 通知を見逃さずに済む
• スムーズに情報共有ができる

それぞれ詳しく解説します。

いつでも契約情報を確認できる

入居者アプリでは、契約書などの重要な書類をアプリ内で管理することが可能です。

賃貸借契約書や重要事項説明書、入居の手引きなどの書類をいつでも閲覧できるため、確認したいことがある場合に、いちいち書類を探す必要がありません。

紛失しがちなエアコンの取扱説明書、ゴミの出し方などの案内もアプリで簡単に確認できます。すぐに解決策を知りたいときや緊急時にも、知りたい情報を簡単に探せるため、入居者の満足度向上につながるでしょう。

連絡の手間が減る

入居者アプリには、チャットで管理会社に連絡できる機能があります。

チャット形式ならば、手の空いたときにサッと連絡できるため、電話に比べて手間がかかりません。営業時間などを気にせず24時間いつでも送れる点もメリットです。

また、リアルタイムでやり取りが進むため、メールよりも迅速に回答を得られます。

アプリ上には、よくある質問と回答をまとめた「FAQ」が設けられており、求める情報に誘導してもらえる機能があるので、連絡せずに解決できるケースも多いでしょう。

修繕や清掃依頼・確認をスムーズに行える

修繕や清掃を依頼する際、故障した機器の詳細や現場の状況などを電話だけで正確に伝えるのは難しいけケースは少なくありません。アプリを使えば、スマートフォンで撮影した写真をそのまま送ることができ、口頭での説明は不要です。

例えば、エアコンが故障した場合、これまでは入居者が管理会社に連絡し、その後管理会社からオーナーに情報が伝わる流れでした。しかし、対応に時間がかかるため、しばらく不便な状態で過ごさなくてはなりません。

その点、アプリなら、故障箇所、メーカーや型番の写真を同時に共有することで、オーナーや管理会社が速やかに対処できます。

スムーズな対応により快適な暮らしが守られれば、入居者の満足度がより高まるでしょう。

通知を見逃さずに済む

入居者用アプリには、設備点検や定期清掃などの重要な通知を受け取れる機能があります。

掲示板に貼り出されたりポストに投函されたりする従来の形式だと、告知を見逃してしまい点検や清掃の日に外出してしまう可能性もありました。

その点、アプリを活用すれば、入居者は手元のスマートフォンで通知を受け取れるため、見逃しのリスクを減らせます。そのままアプリ上で点検日の在宅状況を返信できる機能もあり、電話連絡の手間もかかりません。

入居者・管理者ともにストレスなく対応を進められる点はメリットと言えるでしょう。

スムーズに情報共有ができる

入居者と管理者の間には、契約に関することや設備のメンテナンスについてなど、さまざまなやり取りが発生します。

管理会社から電話が来ても仕事中で出られず、仕事が終わって折り返しても今度は管理会社側が営業時間外という状況に陥りがちでした。

アプリなら、チャット形式で手間なく質問や依頼ができるため、電話のストレスから解放されます。

アプリによっては、管理者側が入居者の既読をチェックできる機能もあり、重要な連絡が未読の場合は別の手段で連絡をしてもらうこともできます。そのため、より効率的かつ確実な情報共有が可能になるでしょう。

おすすめの入居者アプリ３選

入居者が情報管理をするなら、機能が充実している次のアプリがおすすめです。

● パレット管理
● くらさぽコネクト
● GMO賃貸DX 入居者アプリ

それぞれのアプリが持つ入居者に便利な機能をご紹介します。

パレット管理

「パレット管理」は、管理会社のシステムと入居者が利用するスマホアプリを基幹システムと連携することで、管理会社の業務効率化と入居者の利便性向上を実現します。

入居者に便利な機能は以下の通りです。

● チャット形式での問い合わせ
● オンラインでの入居案内・現状確認
● オンライン完結の契約更新・解約申請
● プッシュ通知による点検などのお知らせ
● 外部サービスとの提携による緊急トラブルサポート

パレット管理には300万戸を超える導入実績があります。

【参考】入居者管理システム｜パレット管理

くらさぽコネクト

「くらさぽコネクト」は管理会社と入居者双方のコミュニケーションを安心・便利にするサービスです。

アプリの機能により、入居者は次のようなメリットを得られます。

● チャット形式で簡単、スムーズに問い合わせができる
● アプリ上で電子契約・契約更新・解約ができる
● 家賃支払日や金額などがリマインドされる
● 契約情報、ライフライン情報、入居のしおり、よくある質問など住生活に関する情報を確認しやすい
● 興味のあるキーワードや住んでいる地域に関する最新情報を受け取れる

さまざまな情報を手元のスマートフォンで確認できるため、暮らしの安心感が高まるアプリです。

【参考】入居者アプリ｜くらさぽコネクト

GMO賃貸DX 入居者アプリ

「GMO賃貸DX 入居者アプリ」は、業務効率化により⼊居者への対応を早期化し、⼊居者満⾜度の向上を目指せるアプリです。

入居者に便利な機能も充実しています。

● FAQ機能で疑問を解決
● チャット対応で24時間問い合わせOK
● 掲示板機能でお知らせを受信
● 電子契約、オンラインでの解約申請が可能
● 住み替えの相談が可能
● クレジット決済に対応
● 2要素認証による高いセキュリティ

入居者が利用しやすいアプリであるため、業務効率化だけでなく、入居者との関係向上のために取り入れている管理会社も多いアプリです。

【参考】入居者アプリ｜GMO賃貸DX

まとめ

入居者アプリには、主に情報確認や手続きを効率化するための機能が求められています。入居者・管理者双方の利便性を高められる機能が充実したアプリを選ぶと良いでしょう。
「GMO賃貸DX」なら入居者向けの機能も充実しており、入居者満足度の向上が期待できます。アプリを導入する際に、ぜひ一度検討してみてはいかがでしょうか。