【アンケート調査】入居者満足度を高めるための管理のポイントを紹介｜ランキング形式で発表

入居者満足度の向上につながった施策

出典：GMO賃貸DX WEBメディア編集部独自調べ（N=100）

入居者満足度の向上につながった施策をアンケート調査した結果は次のようになりました。

第1位：セキュリティ対策の強化
第2位：修繕対応の迅速化
第3位：インターネット環境の整備
第4位：清掃頻度の増加と衛生管理の徹底
第5位：コミュニケーションの改善
第6位：宅配ボックスの設置
第7位：家賃支払い方法の多様化
第8位：入居者専用アプリの導入
第9位：共用スペースの充実

以下では、アンケート結果の理由について具体例を交えて解説していきます。

第1位：セキュリティ対策の強化

セキュリティ対策が第1位となった背景には、入居者の防犯意識の高まりに加え、単身女性や高齢者など、セキュリティ対策を重視する入居者層の増加があると考えられます。

特に都市部の物件では、防犯設備の充実度が入居の判断材料となるでしょう。

主な施策は次の通りです。

• 防犯カメラの増設と画質向上
• オートロックシステムの導入
• センサーライトの設置
• 警備会社との連携強化
• スマートキーの導入

中でもスマートフォンと連携したインターホンシステムの導入は、単なる防犯だけでなく、宅配物の受け取りなど日常生活の利便性アップにもつながることから、入居者から評価を得やすい施策と言えます。

また、防犯カメラの増設は、入居者だけでなく管理会社にとっても、トラブル防止や事後対応の面でメリットがある取り組みとして注目されています。

第2位：修繕対応の迅速化

続いて第2位となったのが修繕対応の迅速化です。

設備のトラブルや故障は、日常生活に大きく影響を及ぼすため、スピーディな対応が求められます。また、管理会社の対応品質がSNSでの口コミなどで評価されやすくなっていることも要因の一つでしょう。

主な施策は次の通りです。

• 24時間対応のコールセンター設置
• 緊急時の修繕業者ネットワークを提供
• 定期的な設備点検の実施

特に24時間対応のコールセンター設置は、夜間や休日のトラブルにもすぐさま対応できることから、入居者の安心感につながっています。

また定期的な設備点検により、トラブルを未然に防ぐ取り組みも、入居者満足度の向上に寄与していると言えるでしょう。

第3位：インターネット環境の整備

インターネット環境の整備が第3位にランクインした背景には、テレワークの普及や動画配信サービスの利用増加など、ライフスタイルの変化があると考えられます。

快適なインターネット環境は、もはや生活必需品として認識されており、物件選びの重要なポイントの一つです。

主な施策は次の通りです。

• 光回線の標準装備
• Wi-Fi環境の無料提供
• マンション全体での高速通信環境の整備
• 通信トラブル時のサポート体制

特に建物一括契約による高速回線の提供は、入居者の通信コストの負担を軽減しつつ、快適なインターネット環境を実現できる点で評価が高くなっています。

第4位：清掃頻度の増加と衛生管理の徹底

清掃・衛生管理が第4位となった理由は、コロナ禍を経て、清潔な住環境への関心が一層高まっていることが考えられるでしょう。

特に共用部の衛生状態は、物件の第一印象を左右するポイントです。

主な施策は次の通りです。

• 共用部の清掃頻度アップ
• 抗菌・除菌作業の定期実施
• ゴミ置き場の整理整頓強化（ルール徹底やカラス対策など）

特に共用部の清掃頻度を増やし、衛生管理を徹底することは、入居者の衛生面での不安を解消し、物件のイメージアップにもつながります。

第5位：コミュニケーションの改善

管理会社への要望や困りごとを気軽に相談できる環境づくりも大切です。入居者の声を積極的に聞き、運営に反映させることで、トラブルの防止にもつながっているでしょう。

主な施策は次の通りです。

• 定期的な入居者アンケートの実施
• SNSを活用した情報発信
• オンライン相談窓口の設置（LINE公式アカウントなど）

特にLINEなどのSNSを活用したコミュニケーションは、若年層を中心に好まれ、管理会社への連絡がしやすくなる可能性があるでしょう。

第6位：宅配ボックスの設置

オンラインショッピングの需要が増えたことで、宅配物の受け取り対策として導入が進んでいます。在宅時間が限られる共働き世帯や単身者にとって便利な設備です。

主な施策は次の通りです。

• 大型宅配ボックスの設置
• 冷蔵・冷凍対応ボックスの導入
• 24時間受け取り可能なシステム
• 不在時の荷物預かりサービス

特に冷蔵・冷凍対応ボックスの導入は、食材宅配のニーズに応えられる施策です。仕事や育児に忙しい世帯が手軽に食材を届けてもらえるため、ニーズが高まりつつあります。

第7位：家賃支払い方法の多様化

キャッシュレス決済の普及に伴い、家賃支払いにおいても多様化が求められています。

主な施策は次の通りです。

• クレジットカード決済の導入
• スマートフォン決済対応
• 口座振替手続きのオンライン化
• 支払い履歴の電子化
• ポイント還元システムの導入

クレジットカード払いの導入は、ポイント還元などの特典と相まって、入居者から好評を得られるでしょう。オンライン化は管理側の手間も省けるのでおすすめできます。

第8位：入居者専用アプリの導入

管理会社とのコミュニケーションや各種手続きを、時間や場所を問わず行える利便性が評価されたと考えられます。

入居者専用アプリの主な機能は次の通りです。

• 設備トラブルの報告機能
• 共用施設の予約システム
• お知らせ配信機能
• 近隣施設情報の提供
• 家賃支払い管理機能

特に設備トラブルの報告がアプリで完結できる点は、写真付きで状況を伝えられることから、スムーズな修繕対応にもつながっています。また、共用施設の利用予約もアプリ上で確認できる点が評価されるでしょう。

第9位：共用スペースの充実

共用スペースの活用方法も多様化しています。自室では対応が難しいワークスペースの確保や、入居者同士の交流の場として、新しい活用方法が模索されています。

主な施策は次の通りです。

• コワーキングスペースの設置
• 屋上庭園の整備
• コミュニティイベントの開催

コワーキングスペースの設置は、在宅ワークの増加に伴い、仕事とプライベートの切り分けを求める入居者のニーズに応えるものとして注目されています。

コミュニティイベントには、ビアガーデンやハロウィーンパーティ、お餅つき大会など季節性を伴うものがいいでしょう。

不動産テックの導入で入居者満足度を向上させる

不動産テックの導入が入居者満足度を向上させる理由は、日々忙しい入居者の生活をよりスマートにできるからです。新しい技術を使った不動産テックで入居者満足度アップにつなげてはいかがでしょうか。

主な不動産テックは次の通りです。

• AIを活用したスマート管理システム
• 入居者専用ポータルサイト・アプリ
• オンライン内覧・契約システム

それぞれの内容について解説します。

AIを活用したスマート管理システム

AIを用いたスマート管理システムは、不動産管理業界が抱える管理人不足や時間外対応の遅れ、外国人居住者への対応といった課題を解決する手段としても注目されています。

24時間365日対応のAIチャットボットにより入居者からの問い合わせに対応できるほか、設備の異常を早期に検知する予知保全や、入居者データの管理・分析、画像認識技術による点検業務の効率化なども実現します。

多言語に対応したサービスは、増加する外国人居住者への対応としても効果を発揮するでしょう。

従来の人による管理から、AIと人が連携したスマートな管理体制への転換により、快適な住環境を提供できます。

入居者専用ポータルサイト・アプリ

入居者が物件に関する各種手続きや問い合わせをオンラインで完結できるプラットフォームです。

設備のトラブル報告や修繕依頼、共用施設の利用予約、管理会社からのお知らせ確認などがスマートフォンで24時間可能となります。

入居者の利便性が高まり、管理会社側も問い合わせ対応の効率化や入居者とのコミュニケーション活性化が図れます。

導入に際しては、高齢者などアプリの操作に不慣れな入居者へのサポート体制を構築し、従来の対面・電話での対応手段も維持することが重要です。

オンライン内覧・契約システム

物件の内覧から契約までの一連の手続きをオンラインで完結できるシステムです。

360度カメラやVR技術を活用した物件紹介、Web上での重要事項説明、電子契約書への署名など、来店不要で契約が可能となります。

入居希望者の時間的・物理的な負担を減らし、管理会社側も業務効率化とコスト削減が実現できるでしょう。

ただし、システムの安定性確保や、なりすまし防止などの本人確認の徹底、トラブル時の相談体制の整備などが課題となります。

まとめ

入居者満足度の向上には、セキュリティ強化や修繕対応の迅速化、インターネット環境の整備など、さまざまな施策が効果的と考えられます。

また、AIを活用したスマート管理システムの導入により、24時間365日の入居者対応や予防保全、業務効率化が可能となり、管理業務の省人化と入居者サービスの向上を同時に実現できます。

これからの不動産管理には、従来型のサービスと新しいテクノロジーを組み合わせた、バランスの取れた運営が求められています。