⼊居者様とのコミュニケーションをアプリ／WEBで簡単に！
「GMO賃貸DX 入居者アプリ／WEB」は管理会社の業務効率化により⼊居者満⾜度が向上するプラットフォームです。
⼊居者様からの問い合わせ対応や電話での⾔った⾔わない、契約書の郵送でのやり取り、現地への移動が伴う掲⽰板対応など、⼊居者様とのコミュニケーションには課題が⼭積。
「GMO賃貸DX ⼊居者アプリ／WEB」では、そういったコミュニケーションにまつわる業務を改善し、入居者様へのサービス提供に注⼒することにより⼊居者様の満⾜度が向上します。
GMO賃貸DX 入居者アプリの概要を動画でご紹介
入居者アプリの提供だけではなく、入居者対応の
業務委託も可能
チャットによるコンタクトセンター
管理部門の生産性を上げたい、その解決には電話の受電数を減らすのが効果的。
入居者アプリから FAQ で自己解決を増やし、それでも解決できないものはチャットでやりとり。
電話は繋がらないことで伝達できない問題も、チャットならばきちんと伝えられる。
何度も電話をしなくてもいいので受電数の減少にもなりますし、やり取りが残るのでトラブルも起きにくい。
そのチャットも、GMO ReTech におまかせください。一次対応のチャットの対応業務を受託できます。
入居者アプリを導入するメリット
アプリによる入居者様へ一斉配信で、実物のマンションの掲示板よりも通知効果がアップ。
個別の問い合わせ対応についても、留守番電話での対応でなくチャットでやりとりのロスが軽減。
FAQによる入居者様が自己解決ができるように情報公開。入居者対応の品質向上になり、入居者満足度アップ。
「GMO賃貸DX 入居者様アプリ／WEB」でできること
入居者様とのコミュニケーションや各種手続きをアプリ／WEB上に集約し、入居者対応の効率化と業務の標準化を支援します。
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FAQ機能で
問い合わせ対応を効率化入居者様がアプリ／WEB上でよくある質問を自己解決できるため、問い合わせ数を削減。少人数でも安定した、質の高い対応ができます。
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チャット対応で
入居者対応を標準化入居者様とのやり取りをアプリ／WEBに集約すること
で、対応履歴を一元管理。属人化を防ぎ、チームでの情報共有が可能になります。
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掲示板機能で
お知らせ業務を効率化入居者様・建物単位でお知らせを一斉配信でき、現地掲示や個別連絡の手間を削減。情報伝達の漏れ防止にもつながります。
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各種申請のオンライン化で
手続きを効率化車庫証明や入居者情報変更、ペット飼育申請などを アプリ／WEBで受付。フォームの種類、項目は自由にカスタマイズ可能です。
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入居時チェック機能で
トラブルを防止入居時に、傷や汚れの有無を入居者様にアプリ／WEB上で確認・入力していただくことで、トラブルを防止できます。
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解約申請のオンライン化で
手続きを効率化入居者様がアプリ／WEBから解約申請を行うことで、申請内容をデータで管理可能。アンケート設定により、解約理由の把握も可能です。
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更新意向の事前把握で
対応をスムーズに更新時期が近づいた入居者様に対し、更新意向を事前に確認できます。
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広告配信機能で
情報発信を強化自社サービスや重要なお知らせを、入居者様にアプリ／WEB上で配信可能。紙や掲示物に頼らず、効率的な情報発信を実現します。
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物件情報配信で
住み替えや購入の反響を創出管理会社より新しい物件の情報を提供し、新たな問い合わせの獲得につなげることができます。
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入居者様の住み替えニーズを
可視化入居者様が希望条件をアプリに登録することで、住み替え検討状況を把握。適切なタイミングでの提案につなげられます。
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アンケート機能で
入居者様の満足度を把握アンケート機能を活用することで入居者様の満足度や要望を把握し、サービス改善に活かせます。
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アプリ／WEB上で
契約手続きを完結各種契約手続きをアプリ／WEB上で行えるため、紙書類や郵送対応を削減。契約業務の効率化を実現します。
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クレジットカード決済で
費用回収を効率化入居者様からの更新料や退去時費用などの入金確認や回収業務の手間を削減することができます。
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独⾃アプリ（オプション）
貴社専⽤アプリとして
AppStore、GooglePlayStoreにアプリ公開が
可能となります。
IPアドレス制限
情報セキュリティ対策、外部からの
アクセス制限を⽬的としてIPアドレスの制限が
可能です。
不動産管理会社向けWEBでできること
入居者アプリ／WEBを通じた対応やデータを可視化・一元管理し、組織的で継続性のある管理業務を支援します。
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FAQ内容を一元管理し、
問い合わせ対応を最適化入居者様向けFAQの作成・編集・公開を管理画面から一元管理。問い合わせ傾向に応じた改善が可能です。
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チャット対応を一元管理し
対応品質を平準化入居者様とのやり取りをログで可視化し、「言った・言わない」のトラブルを防止。属人化を防ぐ体制を構築でき、チャットのON／OFF切り替えも可能です。
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一斉配信・個別対応を使い分け、
対応工数を削減個別対応と一斉送信の双方が対応可能。入居者様の状況に応じた効率的なコミュニケーションを実現します。
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掲示内容を管理画面から
配信・管理入居者アプリのホームに表示するお知らせを作成・配信・修正。粗大ゴミの処分方法や引越し時の注意点などを、建物・入居者単位で効率よく案内できます。
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各種申請フォームを
柔軟に作成・管理各種申請フォームの種類や項目を自由にカスタマイズ可能。申請内容は管理画面で一元管理できます。
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入居時チェック内容を管理画面で
一元確認入居者様が登録した入居時チェックの内容を管理画面から確認・管理。記録として残るため、退去時のトラブル防止につながります。
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解約申請をデータで管理し、
対応を効率化解約理由の把握等、管理会社が解約時に受付したい情報を漏れなく回収できます。
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アンケート結果を集計・分析
入居者様へアンケートを実施できる機能です。満足度調査や更新意向調査などの結果を管理画面で確認。改善施策の検討に活用できます
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広告配信と効果測定を
管理画面で一元化入居者アプリのホーム画面に表示するバナーを管理画面から配信。閲覧数などのアクセスデータをもとに、入居者様の反応を把握しながら改善につなげられます。
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住み替えニーズを管理画面で
把握（無料オプション）入居者様が登録した住み替え希望情報を管理画面で確認。提案や空室対策に活用できます。
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契約手続きを電子化し、
業務を効率化賃貸借契約書、重要事項説明書、更新契約書などの契約書類を業界で唯一アプリ／WEB内で電子契約対応可能。郵送や対面手続きを削減できます。
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書類をオンラインで
一元管理契約書類や各種書類を管理画面から検索・閲覧・ダウンロード可能。書類管理業務を効率化します。
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対応状況を可視化する
ダッシュボードアプリ／WEBの利用状況やFAQの参照件数、解約申請、入居時チェック、タスク管理などを一覧で把握。
対応の優先順位付けが可能です。
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入居者情報を一元管理
入居者様の氏名・物件・担当者などの情報を一覧で管理。条件検索により必要な情報へ素早くアクセスできます。
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独⾃アプリ（オプション）
貴社専⽤アプリとして
AppStore、GooglePlayStoreにアプリ公開が
可能となります。
IPアドレス制限
情報セキュリティ対策、外部からの
アクセス制限を⽬的としてIPアドレスの制限が
可能です。
AIによる入居者様への返信メッセージ自動生成
入居者様からのチャットに対して、AI返信アシスタント(β版)を使うことで、日本語を含め約100の外国語に対応した翻訳と回答文面を生成することが可能です。これにより様々な国籍の入居者様とのやりとりをスムーズに行えます。
また、AIが生成した文章は自動で投稿されるのではなく、担当者が加筆/修正を加え、体裁を整えた上で投稿することができます。
業務効率化による⼊居者満⾜度の向上
DXによる業務効率化により、⼊居者様への対応を早期化し⼊居者満⾜度向上が実現出来ます。
- 入居者様からのよくある質問と回答をFAQ形式で返答可能！
- 24時間いつでもチャットで連絡できる安心感がある！
- PUSH通知機能により、入居者様の視認率や開封率を高める！
- 既読確認機能があるので、メッセージを見たのか瞬時に把握可能！
- アンケート機能を使って、入居者様の課題を早期発見！
- 定期連絡はアプリの掲示板で一斉送信すればスムーズに！
提携先の広告で
新しい価値の提供
「GMO賃貸DX」の提携先の広告を活用することで利用者様の満足度向上や
不動産会社様の売上向上へ貢献いたします。
基幹システム連携
基幹システムからのCSVインポートとAPI連携に対応しています。
順次連携できる基幹システムが追加されています。
GMO賃貸 DXが選ばれる理由
全国の多くの管理会社様に選んでいただける4つのポイント
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GMOインターネットグループの数々のNo.1サービス
電子契約、クレジットカード決済をはじめ、数々とのサービスをアプリ内で利用が可能。
今後アプリのニーズに合わせ様々なサービスとの連携を視野に入れ開発。 -
オーナー様、入居者様を横断できる唯一のプラットフォーム
1つのプラットフォーム上で対オーナー、対入居者様とのコミュニケーションを中心に
業務効率化が実現可能 -
豊富な基幹システム連携実績と万全なバックアップ体制
重要な基幹システムとの連携のご支援をはじめ、経験豊富なCS専門スタッフが各社様に伴走し
導入目的の達成に向けてご支援。 -
ホワイトハッカーによる不正アクセスやサイバー攻撃対策済み
「サイバー攻撃対策サイト」認証取得済み。日本トップのホワイトハッカー集団をグループ内に持ち、
最先端の技術でお客様の大切な個人情報を守ります。
2要素認証によるセキュリティの向上
入居者様のログイン時にログインID／パスワードに加えて、「ワンタイムパスワード」をもう一つの承認手段として利用することで、不正ログインを防止することができます。
※管理会社WEBでも2要素認証をご利用いただけます。
入居者アプリ 料⾦について
管理⼾数に応じた料⾦プランとなります。
下記からお問い合わせください。
初期費用につきましても管理戸数に応じて費用が異なります。その他、オプション機能が必要な場合には別途御見積り致します。
電子契約オプションや他のオプション機能が必要な場合には別途御見積り致します。
インストール促進提供コンテンツ
施策提案の他、入居者様へのインストール促進に役⽴つコンテンツも多数提供いたします。
