導入・活用支援
GMO ReTechではご契約いただいたお客さま向けに専任のカスタマーサクセススタッフがお客様の成功に向けて担当する支援体制をとっています。
初期設定や運用開始するまでの準備から、アプリのインストール数を伸ばすための施策提案、GMO賃貸DXの活用方法などお客さまのニーズに合わせた専用の支援プランを作成し、お客さまにとって重要な事業の成功の達成を加速させることができます。
経験豊富なカスタマーサクセス担当者が支援することで、初めてITツールを導入いただくお客さまから、DXにより事業を拡大していきたいお客さままでご安心して導入を進めていくことが可能です。
カスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスはお客さまの成功を一番の目的に掲げる概念であり、製品やサービスを通じて望ましい結果を達成することを支援する集団のことです。
カスタマーサクセスは時にカスタマーサポートと混同されますが、カスタマーサポートは、お客さまが製品やサービスを使用する上での問題を解決するために提供される「受動的」なサービスであり、カスタマーサクセスは、お客さまが製品やサービスを最大限に活用し、目的達成のために提供される「能動的」なサービスです。
GMO ReTechでのカスタマーサクセスはお客さまの目的達成のため、データの連携方法、GMO賃貸DXの社内浸透方法、活用方法にはじまり日々の業務の改善の提案まで専任のカスタマーサクセススタッフが真摯に向き合います。
導入支援
導入目的の明確化とゴール設定
ご契約後はまず初めに、導入推進関係者の皆様と当社営業担当、カスタマーサクセス担当を交えてキックオフミーティングを実施します。
導入の目的とゴールを明確化することにより、GMO賃貸DX導入の効果を最大化することが可能になります。
ここで設定したゴールを達成するための施策提案をカスタマーサクセス担当が行います。
スムーズな初期設定作業
GMO賃貸DXをご利用いただくためには、まず初めにご利用いただいている基幹システムとのデータ連携を行います。
データ連携方法には自動連携とcsv連携の2パターンがあります。多くのお客さまにご利用いただいたている自動連携の場合、初期設定を完了してしまえば、毎月の連携作業は不要になります。
csv連携の場合も基幹システムからのデータ出力方法の研修やデータ加工代行（1回/月）、データ変換プログラム（有償オプション）を用意しており、スムーズなデータ連携を実現することが可能です。
社内浸透のための研修の実施
GMO賃貸DXをより多くの社員様にご利用いただくために、導入推進チームのご担当者さまだけでなく、関連部署の皆様に向けての研修を実施します。
管理会社さま向けアプリの研修のみならず実際にご利用いただくオーナー様、入居者様向けアプリの利用方法の研修も実施し、今後ご利用いただくアプリのイメージを明確に持っていただけます。
キックオフ時に設定したゴールを元に研修を進めていくため、社内浸透に大きく貢献することが可能です。
導入支援ポイント導入目的の明確化とゴールの設定を行う。
- 新規物件売買の獲得
- 新規委託契約の獲得
- 大規模修繕の受注
- コスト削減
- 管理離れの低下
- オーナー様/入居者様満足度向上
運用支援
導入効果を最大化するための
アプリインストール促進
導入準備が整い次第、オーナー様、入居者様にGMO賃貸DXのアカウント発行を行います。マーケティングを活かしたアプリのインストール促進施策を軸に導入目的やゴールを元にお客さまそれぞれにあった最適な施策を提案いたします。
短期的、中長期的にインストール目標値を設定するため、目標達成のためのインストール促進をカスタマーサクセス担当者と一緒に進めていくことが可能です。またアプリインストールをご案内するコールセンターサービスも有償オプションで提供しています。
インストール事例数多くのお客さまが短期間でインストール目標を達成しています。
アプリのインストールが進まない例として「高齢者が多い」「社内のモチベーションが低い」「理由はわからないけどインストールが進まない」が多く挙げられます。他社様で上手くいった同じ施策をどれだけ実施しても、お客さまの状況に合わない、地域性やオーナー様、入居者属性の違いから上手くいかないことがほとんどです。
当社カスタマーサクセスではこれまでの知見を活かし、お客さまそれぞれに合わせたインストール促進施策の提案を実施し、効果測定から施策の改善、提案までを支援いたします。
運用支援ポイント導入効果を最大化するための
アプリインストール促進。
- 短期、中長期的なアプリインストール目標の設定
- マーケティングをもとにした施策の提案
- お客さまそれぞれにあった施策の提案
- 施策の効果測定、改善、提案を繰り返し実施する
活用支援
目的/ゴール達成のための活用方法
インストール率が一定の数字を超えたあたりから、
GMO賃貸DXを利用して事業の成長に貢献できる活用方法を導入目的とゴールを元に提案いたします。
満足度向上のためチャットによる対応スピードアップや売上向上のための活用術など簡単なものから難易度の高いものまでお客さまにあった活用方法の提案をカスタマーサクセス担当者がおこないます。
活用事例GMO賃貸DXを活用しこれまでの業務をよりスムーズに。
GMO ReTechでのカスタマーサクセスではGMO賃貸DXを事業の成長、導入目的、ゴールの達成のためにどのように活用するかを導入担当の皆さまと一緒に考え、お客さまに合わせた活用方法の提案をおこないます。導入担当部署の簡単に実施できる活用方法から関連部署を巻き込んでの会社全体で取り組んでいく活用方法の提案まで支援いたします。
GMO賃貸DXをご利用いただいているお客様の活用事例の一部をご紹介します。
オーナー様入居者様にも
継続してご利用いただくために
お客さまの定着支援はもちろんのこと、オーナー様、入居者様にも継続してご利用いただくための施策提案をアクティブ率（利用いただいているユーザーの割合）を元に行います。
例えば電話やメールでおこなっていた連絡手段をアプリでのやりとりが当たり前になるよう様々な支援をおこなっています。
活用支援ポイント目的/ゴール達成のためのGMO賃貸DX活用
- お客さまそれぞれにあった活用方法の提案
- 定着のため継続利用施策の提案
DX支援
導入目的/ゴール達成の先にある
不動産DX
GMO賃貸DXを活用することで、導入時に掲げた目的やゴールを達成することが可能です。
ゴール達成で終わらずお客さまの更なる事業成長のためカスタマーサクセス担当者が一緒にお客さまにあったDX実現のため支援いたします。
新たなビジネスチャンスの創出や、組織改革のヒントになるものを模索いたします。
GMO ReTechのカスタマーサクセスは活用いただきご満足いただくことをゴールとせず、お客さまの事業成長のため伴走いたします。
IT化とDXについて
DXを実現させるために必須となるのがIT化です。
いままで、紙で扱っていた書類をデータ化し業務の効率化を行うIT化に対し、IT化し取得したデータを元に組織の変革を行っていくことをDXといいます。
GMO ReTechのカスタマーサクセスはGMO賃貸DXを活用いただきご満足いただくことをゴールとせず、お客さまの事業成長のため伴走いたします。
