5年、10年後の「変化」に適応するため、将来性のあるサービスを積極的に導入。カナヤマがGMO賃貸DXオーナーアプリを導入した理由とは？

賃貸での取り扱い物件のことを言えば、積水ハウスのシャーメゾンの取り扱いが多いことがまず大きな特徴です。もちろんシャーメゾン以外の物件もオーナー様からお預かりしているので、様々なケースにおいて柔軟に対応できますね。

柔軟な働き方や、業務効率向上を追い求めた結果。

アプリを導入する前に抱えていた課題はありますか？

結論から申しますと、まず不動産業界の働き方に疑問や課題を持っていました。忙しい時期って、どんなに早くても退勤時間が21時以降になってしまう…という方もいらっしゃると思います。繁忙期は退去手続きや立ち会いで現場から帰社後に事務作業して…オーナー様や入居者様からの問い合わせに対応して…とやるべき業務が多いのは理解しています。

もちろん、全ての不動産会社が残業して当然という考え方ではないと思います。でも、弊社ではそういう考え方は撤廃して柔軟に働けるようにしました。今後はフレックスタイム制を導入していきます。2022年4月から週休3日で勤務する従業員がいます。各々の好きなように働ける環境はどんどん作りますが、残業が当たり前という固定観念は払拭したいんです。

変化していかないと…という思いが強かったんですね。

従業員の負担が軽減できるなら…と考え、何か便利なサービスを利用・導入するのは一つの策ですよね。そこで不動産業界でも進みつつあるDX化の流れに乗ってみようと、新しいテクノロジーを積極的に取り入れることを考えました。もちろん、変化することは容易ではありませんし、その一歩がなかなか踏み切れません。

ですが、いま変えないと5年10年後の時代の流れに乗り遅れてしまうという危機感もありました。したがって、何かを新しく受け入れるにはパワーも必要だし社内調整に時間がかかるかもしれませんが、多少大変な思いをしてでも変化する勇気が必要だと思ったのです。

5年10年後を意識して、変化を恐れず前向きに。

アプリを導入しようと思ったきっかけはありますか？

▲オーナー様から見たオーナーアプリのホーム画面（デモ）

アプリを導入したての頃は覚えることが多いのは言うまでもないですが、収支報告や管理業務の報告、リフォームの提案など、これまで行ってきた業務を可視化・効率化できたのは導入した意味があったなと感じています。

総合して魅力的だと感じる部分が多い印象です。先程も少し言ったように、オーナー様とのやり取りはチャット機能を利用すれば、LINE感覚で連絡を取り合うこともできます。

また、月次収支の報告をアプリ上で完了できることにより、郵送作業を減らして業務負担や経費を削減可能です。なかにはこれまで通り郵送での送付を希望するオーナー様もいらっしゃいますが、アプリ画面でいつどこでも瞬時に確認・管理できるのは便利…という声もいただいています。

弊社のカスタマーサクセス（CS）とは、どのようにどのように連携を図っていますか？

そうですね、オーナー様がアプリをインストールしやすいように様々な面からサポートをしていただいています。例えば、インストール率を高めるため、オーナー様へアプリの案内をした後はリマインドしましょうと。送りっぱなしだとインストール率が上がらないまま時間が過ぎていくだけですからね。

御社のカスタマーサクセス担当者さんいわく、「カスタマーサクセスのサポートだけではどうしても限界がある。やはりカナヤマの担当者様含め周りが協力しているおかげで高いインストール率が誇れている」と言っていただけています。今ではお互いが連携し合いながら進めており、オーナー様のアプリインストール率は約90％です。（2022年1月末現在）

機能面においてはまだ使いこなせていない部分もあるので、そこはカスタマーサクセスの皆さんと一緒に伴走していきながら、弊社なりの最適な使い方を見出していきたいと考えています。

他社と差別化を図るために、未来を見据えた変化を。

最後に今後の目標やビジョンをお聞かせください。