入居者アプリで賃貸管理DXを推進。約2万戸を効率化したエフ・ジェー・コミュニティの現在地

首都圏を中心に約2万戸の賃貸住宅を管理する株式会社エフ・ジェー・コミュニティは、『GMO賃貸DX 入居者アプリ / Web』（以下、入居者アプリ）の導入によって、管理戸数の増加に伴う問い合わせ対応や郵送業務の負担軽減に取り組んでいます。

同社はアプリ上の「よくある質問」や「チャット」機能を活用し、入居者様対応の効率化に着手しました。
取材時点（2026年6月）で感じている変化と今後の展望を伺いました。

この事例のポイント

• ■ 企業：株式会社エフ・ジェー・コミュニティ（東京都新宿区／FJネクストグループ）
• ■ 管理戸数：約2万戸（首都圏中心・投資用ワンルームマンション）
• ■ 導入サービス：『GMO賃貸DX 入居者アプリ / Web』
• ■ 課題：管理戸数の増加に伴う問い合わせ対応の負担（繁忙期は1日100件近くの電話）／入居者向け郵送物（月約1,400件）の郵送コストと発送準備の工数
• ■ 取り組み：「よくある質問」・「チャット」機能による入居者様対応の効率化に着手
• ■ 現在地：運用開始から約4ヶ月半（2026年6月取材時点）

管理戸数約2万戸｜増加する問い合わせ対応と賃貸管理DX推進の背景

貴社の事業内容や特徴について教えてください。

▲株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理3課 次長　椎名 あい氏（左）　株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 取締役 賃貸管理部長　阿部 健二氏（右）

阿部様：当社は、FJネクストグループの一員として、主にワンルームマンションの賃貸管理業務を担っています。当社グループが販売した物件の不動産管理会社として、オーナー様と入居者様をつなぐ役割を果たし、現在は約2万戸を管理しています。

オーナー様に代わって入居者様対応や建物管理を行う不動産管理会社として、日々多くの問い合わせや各種手続きに対応しています。

管理戸数が増える中で、どのような課題を感じていましたか？

椎名様：近年は電話よりもメールでの問い合わせが中心になってきましたが、管理戸数の増加に伴って問い合わせの総量そのものは増えていました。とくに週明けの月曜日は問い合わせが集中し、繁忙期には入居者様・オーナー様・協力会社からのものを合わせて1日100件近くの電話が寄せられる日もありました。電話対応は会話だけで完結するものではなく、その後の対応履歴の入力や関係部署との連携なども必要になるため、担当者の業務負担は決して小さくありませんでした。

また、問い合わせ内容には設備に関する相談や契約に関する質問など、繰り返し発生するものも多く、より効率的な対応方法を模索していました。

郵送業務の負担など、問い合わせ対応以外の課題はありましたか？

阿部様：郵送業務も大きな課題の一つでした。入居者様向けの郵送物だけでも月に約1,400件にのぼり、さらにオーナー様向けの郵送物もあるため、郵送コストに加えて、印刷・封入・発送といった準備や管理の工数もかかっていました。

管理戸数が増え続ける中で、これまでの運用方法だけでは将来的な対応に限界があるという危機感もありました。そのため、問い合わせ対応や情報発信のあり方を見直し、業務効率化とサービス向上を両立できる仕組みづくりが求められていました。

問い合わせ対応の効率化へ｜入居者アプリ導入を決断した理由

入居者アプリの導入を検討したきっかけを教えてください。

▲株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理1課 次長　山方 淳一氏（左）　株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理2課 次長　北谷 弘臣氏（右）

山方様：管理戸数の増加に伴い、電話やメールによる問い合わせ対応の負担は年々大きくなっていました。担当者のスキル向上だけでは吸収しきれない量になっており、業務効率化に向けた新たな仕組みが必要だと感じていました。

また、これまで電話やメールを中心に行っていた入居者様とのコミュニケーションについても、より利便性の高い手段を模索していました。そうした中で、問い合わせ対応の効率化と入居者様向けサービスの向上の両立を目指し、入居者アプリの導入を検討するようになりました。

数あるサービスの中から選んだ決め手は何でしたか？

山方様：導入にあたっては、複数のサービスを比較検討しました。以前から他社サービスの提案を受けていたこともあり、改めて複数社の説明やデモを確認しています。そのうえで、操作性や機能面、サポート体制などを総合的に比較しました。

まず決め手になったのが、直感的な使いやすさです。不動産管理会社側だけでなく、実際に利用する入居者様にとっても分かりやすい設計であることを重視しました。また、導入後の活用方法まで含めた具体的な提案があり、運用イメージを持ちやすかったことも評価したポイントです。

導入前にとくに期待していた機能はありましたか？

髙橋 真紀様：期待していたのは、「よくある質問」による問い合わせ対応の効率化です。繰り返し寄せられる質問をアプリ上で受けられれば、入居者様ご自身で解決できる環境を整えられ、問い合わせ件数そのものを減らせるのではないかと考えていました。

阿部様：また、「チャット」機能によるスムーズなコミュニケーションにも期待していました。当社はもともと電話とメールしか接点がなかったため、チャネルが一つ増えること自体に価値があると見ていました。

「よくある質問」・「チャット」の運用開始｜入居者様との新しい接点づくり

実際に運用を始めてみて、いかがですか？

▲株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理3課 係長 金田 偵義氏（左2人目）株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理1課 主任 髙橋 真紀氏（中）

髙橋 憂茉様：手応えを感じているのが「よくある質問」の活用です。これまで電話やメールで受けていた質問の一部を、入居者様ご自身がアプリ上で確認し、解決されるケースも出てきています。

また、電話だけでなくアプリという新たな窓口が加わったことで、入居者様とのコミュニケーション手段の幅も広がりました。導入からまだ間もないものの、今後インストール数が増えていくことで、さらなる効果が期待できると考えています。

「チャット」機能の運用はいかがですか？

椎名様：導入前は、チャットによって問い合わせ件数が増えるのではないかという懸念もありました。しかし実際に運用を開始すると、電話やメールとは異なるメリットも見えてきました。

チャットはメールほど形式を気にする必要がなく、必要な情報をスピーディーにやり取りできます。

髙橋 憂茉様：やり取りの履歴が残るため、対応内容を確認しやすい点もメリットです。当社では賃貸管理業務を課ごとに分担しているため、それぞれの担当に問い合わせを振り分ける運用を実施しています。必要な担当者が直接対応できることで、スムーズな運用につながっています。これまでメールで行っていたやり取りの一部をチャットに置き換えることで、業務効率化にもつながっています。

今後さらに活用したい機能はありますか？

阿部様：今後は「よくある質問」や「チャット」機能の活用をさらに進めながら、入居者様ご自身で解決できる環境づくりを進めていきます。とくに期待しているのが、AIチャット自動返信機能です。問い合わせ内容に応じて適切な回答を提示できるようになれば、営業時間外でも入居者様の疑問を解決できる可能性があります。また、不動産管理会社側の対応負担軽減にもつながると期待しています。

現在も「よくある質問」の内容拡充を進めていますが、今後はAIの活用によって、より多くの問い合わせを自己解決へ導ける仕組みをつくっていきたいですね。

▲『GMO賃貸DX 入居者アプリ / Web』のチャット・よくある質問画面

※本取材後の2026年8月26日より、「AIチャット自動返信機能」の提供を開始しています。

業務効率化の先へ｜賃貸管理DXが描く未来

入居者アプリをどのような接点に育てていきたいですか？

▲株式会社FJネクスト 賃貸営業部 賃貸営業課 係長 藤巻 佐知子氏（左）　株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理3課 主任 有馬 菜月氏（中）　株式会社エフ・ジェー・コミュニティ 賃貸管理部 管理2課 主任 髙橋 憂茉氏（右）

椎名様：現在は問い合わせ対応の効率化を中心に活用を進めていますが、今後はさらに活用の幅を広げていきたいですね。たとえば、「お知らせ配信」機能を活用した情報発信です。これまでは電話やメール、郵送で行っていた案内をアプリ上で届けられれば、入居者様とのコミュニケーションはよりスムーズになるはずです。

また、「広告配信」機能の活用にも期待を寄せています。入居者様にとって有益なサービスや情報を提供しながら、新たな価値創出につなげていくことも視野に入れています。入居者アプリを単なる問い合わせ窓口ではなく、入居者様との接点を広げるコミュニケーションプラットフォームへ育てていきたいと考えています。

DX推進について教えてください。

阿部様：入居者アプリだけでなく、オーナー様向けサービスとの連携も見据えています。賃貸管理業務は、オーナー様と入居者様の双方を支えることで成り立つものです。そのため、入居者様向けのサービスだけでなく、オーナー様向けも含めて一体的にデジタル化を進めることが重要だと考えています。

その第一歩として見据えているのが、『GMO賃貸DX オーナーアプリ / Web』との連携です。契約手続きや各種連絡業務をよりスムーズに行える環境づくりを目指しています。人が対応すべき業務と、デジタルで効率化できる業務を切り分けることで、社員がより付加価値の高い業務に集中できる体制づくりを進めていく方針です。

DXを検討している不動産管理会社へメッセージをお願いします。

椎名様：管理戸数の増加や人手不足への対応など、多くの不動産管理会社が同じような課題を抱えています。一方で、DXの必要性を感じながらも、「何から始めればよいのか分からない」「導入後の運用が不安」といった理由から、一歩を踏み出せずにいる企業も少なくありません。

当社でも導入前にはさまざまな不安がありました。しかし、実際に運用を始めてみることで見えてくる課題や効果も多く、まずは動き出すことの重要性を実感しています。DXはシステムを導入して終わりではなく、社内で課題意識を共有しながら改善を重ねていく取り組みです。

阿部様：DXの必要性は多くの会社が感じていると思います。大切なのは、どうやって最初の一歩を踏み出すかです。私たちもまだ取り組みの途中ですが、まず始めたことで見えてきたことがたくさんあります。こうした取り組みは一人では進められません。社内で課題意識を共有しながら、みんなで同じ方向を向いて進めていくことが大切だと感じています。

今後も当社では、入居者アプリを起点にオーナー様向けサービスとの連携も進めながら、賃貸管理業務のさらなる高度化と利便性向上を目指していきます。

よくある質問

Q. 入居者アプリの導入で、どのような課題の解決を目指していますか？

A. 管理戸数の増加に伴う問い合わせ対応と、郵送業務の負担解消を目指しています。繁忙期には入居者様・オーナー様・協力会社からのものを合わせて1日100件近くの電話が寄せられる日もあり、入居者様向けの郵送物は月に約1,400件にのぼり、郵送コストに加えて発送準備や管理の工数も発生しています。これらを「よくある質問」や「チャット」機能で入居者様ご自身の解決へ導くことで、対応工数の削減につなげようとしています。

Q. 数あるサービスのなかで「GMO賃貸DX」を選んだ決め手は何ですか？

A. 直感的な使いやすさです。不動産管理会社側だけでなく、実際に利用する入居者様にとっても分かりやすい設計であることを重視されました。あわせて、導入後の活用方法まで含めた具体的な提案があり、運用イメージを持ちやすかった点も評価されています。

Q. 「よくある質問」機能と「チャット」機能は、それぞれどのように活用していますか？

A. 「よくある質問」機能は、繰り返し発生する質問について入居者様ご自身で解決いただける環境づくりに活用されています。「チャット」機能は、課ごとに分担している賃貸管理業務の担当者へ問い合わせを振り分ける運用で、やり取りの履歴が残る点もメリットとして挙げられています。

Q. 今後はどのような活用を予定していますか？

A. 「お知らせ配信」機能を活用した情報発信や「広告配信」機能の活用に加え、2026年8月26日に提供を開始した「AIチャット自動返信機能」の活用にも期待を寄せています。

会社紹介

株式会社エフ・ジェー・コミュニティは、FJネクストグループの一員として、主に首都圏の投資用ワンルームマンションを中心とした賃貸管理・建物管理を手掛ける不動産管理会社です。オーナー様と入居者様をつなぐ存在として、入居者募集や契約管理、建物の維持管理など幅広い業務を担い、その管理戸数は現在約2万戸にのぼります。近年はDX推進にも積極的に取り組み、入居者アプリなどのデジタル活用を通じて、業務効率化とサービス品質向上の両立を目指しています。

■会社名 株式会社エフ・ジェー・コミュニティ https://www.fjcommunity.com/

■所在地 〒163-1303 東京都新宿区西新宿六丁目5番1号 新宿アイランドタワー3F